Klachtenregeling (Wkkgz)

Niet tevreden? Bespreek het eerst

Heeft u als medewerker, cliënt of werkgever een klacht over de dienstverlening, bespreek die dan eerst met Marije Engels zelf. De ervaring leert dat een open gesprek de meeste onvrede wegneemt. U bereikt haar via marije@reliables.nl of 06 51 75 57 89.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er samen niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De praktijk is hiervoor aangesloten bij de Klachten- en geschillenregeling Psychologische zorg (Wkkgz) van het NIP. De klachtenfunctionarissen zijn werkzaam bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) te Gorinchem en zijn aangesloten bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG). Een klacht kunt u indienen via klachten@cbkz.nl. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en bemiddelt; het doel is om samen tot een oplossing te komen.

Geschilleninstantie

Leidt de bemiddeling niet tot een bevredigende uitkomst, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken in Den Haag, een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. Deze commissie doet een voor beide partijen bindende uitspraak en kan een schadevergoeding tot maximaal € 25.000 toekennen. Meer informatie en het reglement vindt u op degeschillencommissiezorg.nl.

Beroepscode en tuchtrecht

Marije Engels is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en werkt volgens de NIP-beroepscode. Bent u van mening dat in strijd met de beroepscode is gehandeld, dan kunt u daarnaast een klacht indienen bij het College van Toezicht van het NIP (nip.nl).

Samengevat

1. Bespreek de klacht eerst rechtstreeks met de praktijk.
2. Schakel zo nodig kosteloos de onafhankelijke klachtenfunctionaris in via klachten@cbkz.nl.
3. Leg het geschil in laatste instantie voor aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken.